1. Ý nghĩa tên gọi dịch vụ điện hoa Cây Cầu Vàng, Cây cầu vàng cung cấp những dịch vụ điện hoa có gì khác biệt so với các công ty điện hoa khác?.
Tên gọi Cây cầu vàng với ý nghĩa là dịch vụ kết nối để mang những thông điệp yêu thương và chia sẻ. Cây cầu vàng là nơi để bạn nhắn gửi và để truyền tải thông tin.
Công ty Cây cầu vàng cung cấp dịch vụ Điện hoa trong nước và Điện hoa quốc tế kết hợp với dịch vụ chuyển phát nhanh trên toàn quốc nên dịch vụ hoa được chuyển đến khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Cây cầu vàng đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng về dịch vụ hoa tươi và quà tặng.
2. Cách thức đặt hàng như thế nào?.
Quý khách có thể lựa chọn những phương thức sau:
2.1. Đặt qua website: www.caycauvang.com
Hoặc www.dienhoa.asia
Đặt hàng trực tuyến hoặc qua yahoo chat.
2.2. Đặt qua điện thoại và email
KV phía Bắc: 04. 325 95 174
Email:
Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.
KV phía Nam: 08. 629 36 452
Email:
Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.
2.3. Đặt hàng tại trụ sở và văn phòng công ty.
3. Các dịch vụ gia tăng của Công ty là gì?.
- Chuyển phát nhanh hàng hóa, chứng từ: khách hàng ngoài việc gửi hoa có thể gửi quà cho người thân đi trong nước và quốc tế, Tại Tp HCM và Hà Nội công ty có đội ngũ nhân viên sẽ giao nhận tận nơi miễn phí.
- Dịch vụ quà tặng: Quý khách có thể yêu cầu dịch vụ quà tặng kèm theo trong mục quà tặng, ngoài ra chúng tôi sẽ thay mặt khách hàng gửi tiền cho người thân cùng quà tặng tại Tp HCM và Hà Nội.
- Dịch vụ báo phát hình ảnh trên website: tất cả các đơn đặt hàng được báo phát trên website khách hàng nhập số hóa đơn đặt hàng sẽ kiểm tra được tình trạng của đơn hàng. Đối với trường hợp cần báo cáo hình ảnh khách hàng sẽ yêu cầu dịch vụ này.
4. Tôi là người nước ngoài không sử dụng được tiếng Việt thì đặt hàng như thế nào?.
Ngoài phương thức đặt hàng trực tuyến trên website, khách hàng người nước ngoài có thể được tư vấn bởi nhân viên nói tiếng Anh qua số điện thoại:
Cũng như giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách hàng.
5. Mạng lưới cung cấp dịch vụ của Công ty Cây cầu vàng?.
Mạng trong nước: 63/63 tỉnh thành trên cả nước với 2 trung tâm điều hành chính tại Hà Nội và Tp HCM để xử lý các đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Mạng lưới quốc tế: Cây cầu vàng là thành viên chính thức của Hiệp Hội hoa Quốc tế INERFLORA với account No: 6735. Cây cầu vàng kết nối trực tiếp dịch vụ điện hoa tới hơn 150 quốc gia trên thế giới và cũng là thành viên thực hiện đơn đặt hàng của INTERFLORA cho những đơn hoa từ nước ngoài về Việt Nam.
6. Thời gian giao nhận?.
Đối với các đơn đặt hàng trong nước Quý khách nên đặt hàng trước 6 giờ và đơn hàng quốc tế trước 24 giờ. Tuy nhiên đối với những đơn hàng cần gấp xin vui lòng gọi ngay cho chúng tôi, đơn hàng sẽ được thực hiện.
7. Giá cả và chi phí giao hàng như thế nào?
- Giá cả hoa của Cây cầu vàng luôn cam kết chất lượng và thấp hơn thị trường thì 10% - 20%.
- Giá trên website sẽ có kèm theo hình ảnh sẽ có 3 mức giá để khách hàng lựa chọn. Ngoài ra khách hàng có thể yêu cầu những sản phẩm khác với mức giá đưa ra, Công ty sẽ thực hiện được đơn hàng theo yêu cầu của Quý khách.
- Với lợi thế về mạng lưới dịch vụ trên nền tảng dịch vụ chuyển phát nhanh, đối với các đơn đặt hàng trong nội thành các trung tâm thành phố thị xã sẽ được miễn phí giao nhận. Đối với các đơn đặt hàng đi vùng ngoại thành của các tỉnh thành phố thị xã sẽ bằng giá trên website + 20.000 đ đến 50.000 đ phí giao hàng. Ngoài ra Quý khách hàng có theo yêu cầu của khách hàng chúng tôi có thể thu phí cao hơn.
8. Người nhận có phải trả chi phí nhận hàng nào không ?
- Người nhận không phải trả bất kỳ một chi phí giao hàng nào, nếu nhân viên có bất cứ một yêu cầu về khoản thanh toán nào hoặc không hài lòng về thái độ giao hàng xin vui lòng gọi cho số hotline: 0902 02 92 92
9. Trường hợp cần thay đổi thông tin, điều chỉnh nội dung đơn hàng như thế nào?
- Đối với đơn đặt hàng cần điều chỉnh thông tin Quý khách xin gọi đến văn phòng công ty để điều chỉnh chúng tôi sẽ thực hiện ngay mà không có bất cứ yêu cầu nào. Nếu khi đơn hàng đã được thực hiện xong khi cần điều chỉnh, chi phí phát sinh (nếu có) Qúy khách hàng phải trả phần chi phí này.
10. Trường hợp khi giao đơn hàng mà tìm thấy địa chỉ và không liên hệ được với người nhận như thế nào?
- Trước khi giao đơn hàng chúng tôi sẽ kiểm tra lại địa chỉ người nhận, hoặc nếu khi giao mà không được nhân viên giao hàng sẽ gọi trực tiếp cho khách hàng để báo tình trạng giao hàng.
11. Nếu hoa không giao được tận tay cho người nhận thì xử lý như thế nào?
Chúng tôi sẽ liên hệ với người nhận nếu được sự đồng ý sẽ giao cho người được ủy quyền, trường hợp người gửi không yêu cầu tận tay chúng tôi sẽ giao đúng địa chỉ và xác minh có người nhận trên đơn hàng
12. Làm thế nào để biết được người nhận và quà tặng như thế nào, có đúng yêu cầu không?
- Khi đặt hàng quý khách chọn mục yêu cầu cung cấp hình ảnh sản phẩm, nếu được sự cho phép của người nhận, chúng tôi sẽ chụp hình ảnh người nhận cùng.
- Để kiểm tra quý khách vào website và nhập mã số đặt hàng (mã số này được gửi qua emial cho Quý khách nếu có đăng ký email) vào phần kiểm tra đơn hàng thì nội dung đơn đặt hàng sẽ cho Quý khách biết được đơn đặt hàng đã được giao cho người nhận tên là gì?, thời gian giao và hình ảnh sản phẩm kèm theo.
- Ngoài ra Quý khách còn vào mục đăng nhập vào tài khoản của mình để xem lịch sự đặt hàng và tình trạng của các đơn hàng.
13. Trường hợp Quý khách nhận được sự phản ánh từ phía người nhận về chất lượng dịch vụ và sản phẩm thì làm thế nào?
Quý khách đừng ngần ngại nếu không hài lòng về dịch vụ và sản phẩm xin vui lòng liên hệ số hotline: 0902 02 92 92, chúng tôi sẽ xem xét nếu lỗi thuộc về Chúng tôi, hoàn lại tiền hoặc cung cấp sản phẩm thay thế.
14. Thanh toán công nợ như thế nào?
Xin vui lòng xem thêm phần: Phương thức thanh toán.
- Đối với khách hàng thân thiết chúng tôi sẽ thu tiền sau hoặc thu tiền tại địa chỉ của Quý khách hàng.
- Đối với Quý khách hàng là doanh nghiệp chúng tôi thu công nợ sau 1 tháng và có xuất hóa đơn VAT.
