Hotline/ Viber/ Zalo

Hà Nội   : 0945 826 633 TP.HCM : 0982 123 478

Giỏ hàng

0 Sản phẩm

Quy định mua hàng

Giới thiệu

Chào mừng quý khách hàng đến với dịch vụ Hoa tươi, Điện hoa trực tuyến Caycauvang.com

Chúng tôi là Công ty TNHH TM DV và Chuyển phát Cây Cầu Vàng, địa chỉ 45/3 Phan Bá Phiến, P12, Q. Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khi Quý khách truy cập vào trang web của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản và Quy định mua hàng trên web mà không cần thông báo trước.

Khi Quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều khoản mua hàng được đăng tải, có nghĩa là Quý khách chấp nhận những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản và Quy định trước khi mua hàng

1. Hướng dẫn sử dụng web caycauvang.com.

Caycauvang.com là website bán hoa tươi và quà tặng trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam và được chia sản phẩm cho 63 tỉnh thành trên toàn quốc. Quý khách muốn gửi hoa và qua đến khu vực nào thì phải chọn tỉnh thành trước khi giao dịch

Quý khách hàng phải khai báo hoặc đăng ký thông tin trên trang web caycauvang.com trước khi mua hàng và phải cập nhận nếu có bất kỳ thay đổi nào.

Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu của mình trên web. Quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do Quý khách không tuân thủ quy định.

Khi quý khách đồng ý đăng ký nhận thông tin news letter thì chúng tôi sẽ gửi những tin tức qua email.

Nếu không muốn tiếp tục nhận email, Quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link dưới mỗi email.

Thương hiệu Caycauvang.com đã được đăng ký bảo hộ nên nghiêm cấm mọi hình thức sao chép thương hiệu, hình ảnh sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào.

Bên cạnh hỗ trợ trực tuyến trên web caycauvang.com, chúng tôi còn hướng dẫn sử dụng dịch vụ trên điện thoại hotline 24/7 mọi thắc mắc của Quý khách hàng.

2. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng.

Khi đặt hàng tại caycauvang.com chúng tôi sẽ nhận được thông tin đặt hàng và gửi đến quý khách mã số đơn hàng, Quý khách có thể kiểm tra trên hệ thống caycauvang.com.

Để đặt hàng trên web caycauvang.com Quý khách phải điền một số thông tin để đặt hàng, chúng tôi chỉ có 1 bước duy nhất để đơn giản hóa việc đặt hàng của Quý khách. Tuy nhiên nếu Quý khách không điền đầy đủ thông tin ở một số yêu cầu thì đơn hàng không xác nhận được.

Mỗi đơn đặt hàng sẽ có mã giảm giá hoặc quà tặng khuyến mại kèm theo cho Quý khách hàng, hoặc các chương trình bán hàng nếu có.

3.Hình thức thanh toán

Caycauvang.com cung cấp các hình thức thanh toán: tiền mặt, Paypal và các thẻ quốc tế, quốc nội thông qua hệ thống thanh toán của Bảo Kim.

Ngoài các hình thức trên, đối những khách hàng thường xuyên chúng tôi sẽ thanh toán công nợ vào cuối các kỳ kế toán.

Đối với đơn hàng cần xử lý gấp sẽ áp dụng hình thức giao hàng trước thu tiền sau chỉ áp dụng cho Khách hàng thân thiết và đơn hàng có giá dưới 1 triệu đồng.

4. Chương trình khuyến mại và mã giảm giá.

Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho Khách hàng, Caycauvang.com thường xuyên có các chương trình giảm giá đặc biệt, quà tặng kèm theo mỗi sản phẩm hoa tươi, điện hoa.

Mã giảm giá sẽ được cung cấp cho Khác hàng qua email, tin nhắn hoặc cung cấp trong các chương trình bán hàng của caycauvang.com.

Tuy nhiên để bảm bảo tính công bằng caycauvang.com từ chối các đơn hàng không phải là khách hàng cá nhân mà là đơn hàng của đại lý đặt hàng với mục đích bán lại cho khách hàng của mình.

5. Vận chuyển và Hệ thống mạng lưới.

Đối với Mạng lưới của Caycauvang.com  có mặt tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc, kết nối đến các cửa hàng thuộc hệ thống Caycauvang.com và đối tác, đại lý đảm bảo giao hoa một cách nhanh chóng. Với mỗi tỉnh thành có sản phẩm đặc thù của từng tỉnh thành, trong những tỉnh thành sẽ phân tới tuyến huyện, xã.

Đối với  Thời gian giao nhận về tuyến huyện phụ thuộc quãng đường, địa hình của từng khu vực.

Phí vận chuyển đã được cập nhật trên hệ thống, quý khách hàng khi chọn địa chỉ giao hoa cụ thể hệ thống sẽ tự động tính toán cước phí.

Đối với mạng lưới quốc tế, Caycauvang.com là thành viên của Hiệp hội hoa quốc tế Interflora với 55.000 thành viên và đến 150 quốc gia trên thế giới. Caycauvang có 2 mã thành viên của Interflora là 6120 tại Hà Nội và 6735 tại thành phố Hồ Chí Minh. Tất cả các sản phẩm Quốc tế của Caycauvang.com đã bao gồm phí vận chuyển.

Mỗi đơn đặt hàng đều có mã số riêng Quý khách có thể theo dõi trạng thái đơn hàng cũng như thông tin đơn đặt hàng.

6. Giá cả.

Giá trên web được tính bằng VND và có quy đổi tỷ giá qua USD, sản phẩm có 3 mức giá để Quý khách lựa chọn Như hình ảnh, lớn hơn và nhỏ hơn.

Giá cả hàng hàng trên website caycauvang.com chưa bao gồm VAT 10%, trường hợp Quý khách hàng xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ thông tin trên hệ thống, hoặc liên hệ với Phòng kế toán của Caycauvang.com

Phí giao hoa trong được tính chi tiết cho từng vùng và được cập nhật tự động khi Quý khách đặt hàng, phí vận chuyển chưa gồm VAT 10%.

7. Thông tin sản phẩm.

Thông tin sản phẩm được mô tả chi tiết dưới mỗi sản phẩm mà chúng tôi đăng tải, tuy nhiên do đặc thù của ngành hoa tươi nên chúng tôi không thể cam kết cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, toàn vẹn và không sai sót đối với từng sản phẩm.

Sản phẩm được cung cấp với hình thức mẫu mã và giá trị theo đơn đặt hàng nhưng việc đảm bảo giống hình mẫu là không thể vì yếu tố đặc thù của ngành hoa tươi.

8. Đổi trả hàng hóa.

Đối với mỗi đơn đặt hàng caycauvang.com đã cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm Quý khách cần xem kỹ thông tin trước khi đặt hàng, trong trường hợp cần thêm chi tiết thì chúng tôi có thể tư vấn cho Quý Khách.

Chúng tôi chỉ nhận đổi trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị hư hại do lỗi khi không đảm bảo hàng hóa trong quá trình giao nhận, bị sai lệch hoàn toàn so với yêu cầu của Quý Khách. Số tiền hoàn trả lại chúng tôi sẽ chuyển trả lại chậm nhất sau 5 ngày kể từ khi đổi trả lại.

Trong trường hợp Quý khách cần thêm số lượng hoặc bổ sung thêm chủng loại hoa chúng tôi sẽ cung cấp, số tiền phát sinh trong quá trình bổ sung thêm số lượng và chủng loại sẽ được cộng thêm vào bill thanh toán của Quý khách.

 9. Hủy bỏ giao dịch thay đổi đơn hàng.

Đối với tất cả các đơn hàng nếu muốn hủy bỏ phải báo trước ít nhất 4 tiếng trước khi giao trong thời gian làm việc. Các đơn hàng hủy sau thời gian này vẫn phải thanh toán 100%  giá trị cho Caycauvang.com

Đối với đơn hàng đã giao nhưng do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, thông tin mà chúng tôi không xác minh được trước khi giao, chúng tôi sẽ đi giao lại và tính thêm chi phí phát sinh trên.

Đối với đơn hàng hàng người nhận từ chối nhận đơn hàng thì chúng tôi thông báo đến Quý khách, trường hợp đó chi phí Quý khách vẫn phải thanh toán đầy đủ.

Khi cần thay đổi đơn hàng như thời gian giao, địa chỉ, tên người nhận... Quý khách phải thông báo trước thời gian giao ít nhất 2 tiếng và phải thanh toán chi phí phát sinh thay đổi (nếu có)            

10. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi tiếp nhận tất cả các ý kiến khiếu nại của khách hàng và giải đáp ngay khi tiếp nhận.

Thông tin được tiếp nhận được điện thoại, email, hỗ trợ trực tuyến, thời gian hỗ trợ 24/7. Quý khách vui lòng xem thông tin trong phần liên hệ.